سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر براء

في متجرنا، نهتم برضا عملائنا ونحرص على أن تكون تجربة التسوق مميزة وآمنة. لذلك نقدم سياسة استرجاع واستبدال مرنة مدتها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
بعد مرور 14 يومًا، للأسف لا يمكننا تقديم استرجاع أو استبدال للمنتجات.

---

شروط الاسترجاع

لضمان إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال بنجاح، يجب أن تتوافر الشروط التالية:

• أن تكون العباءة في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير مغسولة.

• أن تكون جميع الملحقات (إن وجدت) سليمة ومرفقة مع المنتج.

• أن يكون المنتج في نفس التغليف الأصلي مع بطاقة السعر.

---

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• العبايات المصممة خصيصًا حسب الطلب أو المعدلة بالمقاسات.

• المنتجات التي تعرضت للغسيل أو التغيير أو التلف بعد الاستلام.

• المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة، إلا إذا كانت بها عيوب تصنيع.

---

خطوات الاسترجاع أو الاستبدال

1. تواصلي معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال فترة 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

2. أرسلي رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج المراد استرجاعه أو استبداله.

3. بعد مراجعة الطلب، سنخبرك بخطوات الشحن والإرجاع.

---

الاسترداد المالي

• في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7-10 أيام عمل.

• يتم خصم قيمة الشحن من مبلغ الاسترداد ما لم يكن سبب الإرجاع عيبًا في المنتج.

---

الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج بمقاس مختلف أو موديل آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع فرق السعر إن وجد).

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاستبدال غير متعلق بعيب في المنتج.

---

الشحن والإرجاع

• يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع أو الاستبدال، باستثناء الحالات التي يكون سببها عيبًا مصنعيًا.

• يُفضل استخدام شركة شحن تقدم خدمة تتبع الشحنة لضمان وصول المنتج.

---

المساعدة والدعم

للاستفسار أو طلب الاسترجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: {البريد الإلكتروني}

• الواتساب: {رقم الواتساب}